Building Trust Six Key Dialogue Techniques
～心の窓を開き、信頼関係を構築し、本音を聴き出す～
Opening Hearts, Building Trust, and Drawing Out True Feelings
■心の窓を開く6つの話法（小森康充先生より）
コミュニケーションの本質は、相手の“心の窓”を開くこと。
相手が心を開くことで、信頼が生まれ、言葉が届くようになります。
（１）誘導
※サンタクロース会話
（２）沈黙
（３）繰り返し
🔶「繰り返し」実践イメージ
◆姿勢反響
（４）心地よい質問
（５）立ち入った質問
■質問タイプの使い分け
①【オープンエンド・クエスチョン】
自由に語ってもらう質問。相手の考え・背景・感情を引き出す。
🔹 例：
- 「この件について、どう思いますか？」
- 「どんな状況でしたか？」
- 「そのときのことを説明していただけますか？」
▶ ねらい：対話の“入口”として有効。思考を深めるきっかけになる。
②【クローズド・エンド・クエスチョン】
「はい／いいえ」で答えられる質問。事実や確認に使う。
🔹 例：
- 「この方針で進めてよろしいですね？」
- 「～だと思うのですが、間違っていませんか？」
▶ ねらい：意思確認・合意形成に便利。長話を避けたい場面にも有効。
③【チョイス・クエスチョン】
選択肢を提示し、相手にどちらかを選ばせる質問。
🔹 例：
- 「これはAということですか？それともBですか？」
- 「Aならこうなり、Bならこうですが、どちらにされますか？」
▶ ねらい：選択肢を示すことで、考えや意志を引き出しやすくする。
④【ベネフィット・タグ・クエスチョン】
提案のメリットを伝えつつ、相手の感情に問いかける質問。
🔹 例：
- 「このエアコンは省エネで経費が安くあがりますよ。
その分、美味しい食事でもしたいと思いませんか？」
▶ ねらい：相手に“得する未来”をイメージさせ、共感と欲求を刺激する。
営業・提案場面で非常に効果的なテクニック。
■活用のポイントまとめ
| 質問タイプ | 効果的なシーン |
|---|---|
| オープン型 | 関係づくり、自由な発言を促す |
| クローズ型 | 確認・合意・要点の整理 |
| チョイス型 | 判断に迷っている相手に道筋を与える |
| ベネフィット型 | 提案・動機づけ・未来の共有 |
（６）解釈
🔶心の窓が開いたかを確認するノウハウ
※是非、練習を繰り返し、自然な空気で実践できるまで訓練してください。
◆この６つのコミュニケーションを駆使し、相手の本音を引き出しましょう！
※是非、小森康充先生の講座・講演をご受講ください！
以上
人間力（Essential Business Competencies ）へ
※提出課題は、個別クラスの指示に従ってください。
